سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 22 يوليو 2026
في HanoutyShop (حانوتي شوب)، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في المملكة العربية السعودية، ونحرص على رضاهم عن جميع المنتجات التي نقدمها. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف أو تعديل.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة، يتم استرداد قيمة المنتج إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل أو وفق وسيلة الاسترداد المعتمدة خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- نقص في محتويات الشحنة.
في هذه الحالات يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال والشحن.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
- تم استخدام المنتج أو تعرض لسوء الاستخدام.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد الاستلام بسبب العميل.
- فقدت العبوة الأصلية أو أحد الملحقات الأساسية.
- كان المنتج مصنوعًا أو مخصصًا حسب طلب العميل.
- كان المنتج من المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها، لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف أو للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
سادساً: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان طلب الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل مع سلامة المنتج ومطابقته للوصف، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وفق سياسة المتجر.
سابعاً: استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي للعميل، وفقًا للإجراءات المعتمدة والفترة الزمنية التي يحددها مزود خدمة الدفع.
ثامناً: التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الموقع الإلكتروني: https://hanoutyshop.com
البريد الإلكتروني: contact@hanoutyshop.com